IT Supervisor - Lead Technical Support & Customer Service Excellence

Dermesse · 📍 Canggu, Bali, Indonesia · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 10000000 - Rp 12000000 per bulan

Bergabunglah dengan Dermesse sebagai IT Supervisor di pusat Bali yang penuh semangat dan ambil pimpinan dalam menyediakan solusi teknis yang mulus dan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini yang penting, Anda akan mengawasi tim dukungan IT dinamis, memastikan penyelesaian cepat masalah teknis, dan memastikan kinerja sistem yang optimal. Di Dermesse, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke alat dan sumber daya terbaru untuk mendukung pengembangan karir Anda.

Sebagai IT Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim dukungan IT yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki akses ke alat dan perangkat lunak yang diperlukan, seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence, untuk mengelola tiket, dokumentasi, dan kolaborasi. Anda juga akan memastikan bahwa tim Anda menggunakan alat monitoring seperti Nagios atau Zabbix untuk memantau kinerja sistem secara real-time.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengawasi tim dukungan IT untuk memastikan penyelesaian cepat masalah teknis.
Mengelola tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti Jira atau ServiceNow.
Memastikan kinerja sistem yang optimal dengan menggunakan alat monitoring seperti Nagios atau Zabbix.
Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan dukungan IT yang efektif.
Melakukan penilaian kinerja bulanan untuk setiap anggota tim.
Mengelola dan mengoptimalkan inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan teknis.
Mengelola komunikasi antara tim IT dan departemen lain di perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor IT atau pengalaman serupa.
Pengalaman dengan sistem tiket seperti Jira atau ServiceNow.
Pengalaman dengan alat monitoring seperti Nagios atau Zabbix.
Pengalaman dengan manajemen tim dan pengembangan profesional.
Pengalaman dengan manajemen inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
Pengalaman dengan manajemen komunikasi antar departemen.
Pengalaman dengan manajemen kebijakan dukungan IT.