contact center team leader
Saatnya bergabung dengan PT Armada Lintas Katulistiwa, perusahaan yang sedang membangun jaringan stasiun pengisian EV terbesar di Indonesia. Kami mencari Contact Center Team Leader berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami dan memastikan pelayanan terbaik bagi pelanggan kami. Di Sleman, Yogyakarta, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim yang menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan permintaan layanan terkait dengan jaringan stasiun pengisian EV kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan menggunakan sistem CRM kami untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan, serta memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan tim Anda, sehingga mereka dapat terus berkembang dan memberikan pelayanan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada pelayanan terbaik bagi pelanggan.
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, keluhan, dan permintaan layanan terkait dengan jaringan stasiun pengisian EV.
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
- Melatih dan mengembangkan tim Anda untuk memastikan mereka dapat memberikan pelayanan terbaik.
- Memantau kualitas layanan dan memastikan bahwa standar layanan terpenuhi.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Contact Center Team Leader atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam tim.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang industri EV dan stasiun pengisian.
- Memiliki kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
- Memiliki kemampuan untuk melatih dan mengembangkan tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang